Opšti uslovi i uredbe
1. Opseg primene
1.1. Ovi Opšti uslovi poslovanja primenjuju se na sve ugovore (npr. ugovore o smeštaju ili ugovore o pružanju drugih usluga) koje zaključi pravno lice HOTEL RADMILOVAC MARIJA PAVLOVIC PR u vezi sa hotelom kojim upravljaju (u daljem tekstu "Hotel").
1.2. Ako ugovorna strana Hotel nije istovremeno gost hotela, ugovorna strana je obavezna da obaveze proizašle iz ovih Opštih uslova poslovanja prenese na gosta hotela.
1.3. Ugovor sa Hotelom zaključuje se samo u skladu sa ovim Opštim uslovima poslovanja. Bilo koji uslovi poslovanja ugovorne strane se ne primenjuju.
2. Definicije pojmova
"Gost hotela":
Lice koje koristi usluge smeštaja. Gost hotela je obično i ugovorna strana. Osobe koje prate ugovornu stranu (npr. članovi porodice, prijatelji itd.) takođe se smatraju gostima hotela.
"Ugovorna strana":
Pravno ili fizičko lice iz zemlje ili inostranstva koje zaključuje ugovor o smeštaju u ime gosta hotela ili za sopstveni boravak kao gost hotela.
"Privrednik" ili "Potrošač":
Ovi pojmovi se razumevaju u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača.
Ugovor":
Ugovor o smeštaju ili ugovor o drugim uslugama zaključen između operativne kompanije i ugovorne strane, čiji su detalji naknadno regulisani.
3. Zaključenje ugovora | Depozit
3.1. Ugovor sa Hotelom nastaje prihvatanjem narudžbine od strane ugovorne strane. Hotel može, ali ne mora, da potvrdi rezervaciju u pisanoj formi.
3.2. Ako Hotel zahteva od ugovorne strane da uplati depozit ili obezbedi autorizaciju kreditne kartice, ugovor nastaje pod uslovom da ugovorna strana uplati depozit ili obezbedi autorizaciju kreditne kartice (vidi 3.3.) u određenom roku.
3.3. Osim ako Hotel nije izričito odredila drugačiji rok u pisanoj formi, ugovorna strana je obavezna da uplati depozit ili obezbedi autorizaciju kreditne kartice najkasnije 3 dana nakon rezervacije. Troškove prenosa novca (npr. naknade za transfer) snosi ugovorna strana.
4. Početak i završetak usluge smeštaja
4.1. Ugovorna strana ima pravo, osim ako Hotel ne ponudi drugačije vreme za prijavljivanje, da koristi iznajmljene sobe od 14:00 časova na dogovoreni dan ("dan dolaska").
4.2. Ako se soba prvi put koristi pre 6:00 časova ujutru, prethodna noć se računa kao prva noć boravka.
4.3. Iznajmljene sobe moraju biti napuštene od strane ugovorne strane na dan odlaska najkasnije do 11:00 časova. Ako se to ne dogodi, Operativna kompanija hotela može naplatiti ugovornoj strani do 100% pune cene smeštaja (cenovnik) za dodatno korišćenje. Pored toga, ugovorna strana je obavezna da nadoknadi svaku dalju štetu nastalu zbog kašnjenja, u skladu sa zakonskim propisima
5. Otkazivanje od strane ugovorne strane | Naknada za otkazivanje
5.1. U slučaju online rezervacija ili ugovora o smeštaju zaključenih putem drugih kanala prodaje, pravo na povlačenje ugovorne strane isključeno je u roku od 14 dana od zaključenja ugovora. Primeniće se dogovoreni uslovi otkazivanja povezani sa cenom sobe.
5.2. Osim ako nije drugačije dogovoreno u pisanom obliku na individualnoj osnovi, otkazivanje od strane ugovorne strane za grupne boravke dozvoljeno je samo uz plaćanje sledećih naknada za otkazivanje:
· Do 28 dana pre dolaska: 15% ukupnog iznosa rezervisanog boravka.
· Od 27 do 7 dana pre dolaska: 45% ukupnog iznosa rezervisanog boravka.
· Od 6 do dana dolaska: 75% ukupnog iznosa rezervisanog boravka.
· Na dan dolaska: 100% ukupnog iznosa rezervisanog boravka.
6. Otkazivanje od strane Hotela
6.1. Ako ugovor predviđa uplatu depozita, a ugovorna strana ne izvrši uplatu u predviđenom roku, Operativna kompanija hotela može raskinuti ugovor bez dodatnog obaveštenja.
6.2. Ako gost ne stigne do 23:00 časova na dogovoreni dan dolaska, Operativna kompanija hotela nema obavezu da obezbedi smeštaj, osim ako nije dogovoreno kasnije vreme dolaska.
6.3. Ako je ugovorna strana uplatila depozit, rezervisane sobe će ostati na raspolaganju do 11:00 časova na dan nakon dogovorenog datuma dolaska. U slučaju unapred uplaćenog boravka dužeg od četiri dana, obaveza pružanja smeštaja prestaje u 22:00 časova četvrtog dana, računajući dan dolaska kao prvi, osim ako gost hotela ne obavesti o kasnijem datumu dolaska.
6.4. Hotel u svakom trenutku ima pravo da raskine ugovor bez najave iz opravdanih razloga, kao što su:
· Viša sila ili druge okolnosti van kontrole Hotela koje onemogućavaju ispunjenje ugovora.
· Sobe su rezervisane na osnovu obmanjujućeg ili netačnog prikaza bitnih činjenica, kao što su identitet gosta ili svrha boravka.
· Hotel ima opravdan razlog da veruje da bi korišćenje hotelskih usluga moglo ugroziti nesmetano poslovanje.
· Postoji značajno kršenje ovih Opštih uslova poslovanja.
7. Prava ugovorne strane
7.1. Zaključenjem ugovora o smeštaju, ugovorna strana stiče pravo na uobičajeno korišćenje iznajmljenih soba, sadržaja hotela koji su obično dostupni gostima bez posebnih uslova, kao i na uobičajene usluge. Ugovorna strana je obavezna da koristi ova prava u skladu sa pravilnicima hotela i/ili pravilima za goste (pogledajte kućni red).
8. Obaveze ugovorne strane
8.1. Ugovorna strana je dužna da plati dogovorenu naknadu, zajedno sa svim dodatnim iznosima koji su nastali zbog korišćenja posebnih usluga od strane nje i/ili gostiju koji je prate, uključujući zakonski porez na dodatu vrednost, najkasnije u trenutku odlaska. Ako nije drugačije dogovoreno, ponuđene naknade uključuju sve poreze i dažbine.
8.2. Hotel nije obavezan da prihvata strane valute. Ako Hotel prihvati strane valute, one će biti razmenjene po dnevnom kursu kada je to moguće. Ugovorna strana snosi sve povezane troškove.
8.3. Ugovorna strana, kao i svi gosti hotela, solidarno su odgovorni Hotelu za svaku štetu prouzrokovanu od strane njih, gosta hotela ili drugih lica koja koriste usluge Hotela hotela uz njihovo znanje ili saglasnost.
9. Prava Hotela
9.1. Ako ugovorna strana odbije da plati dogovorenu naknadu ili kasni s plaćanjem, Hotel ima zakonsko pravo zadržavanja i zaloge na predmetima koje je donela ugovorna strana ili gost hotela radi obezbeđenja potraživanja iz ugovora.
9.2. Hotel ima pravo da naplati posebne naknade za uslugu u sobi koja se zahteva u vanrednim satima (posle 21:00 časova i pre 6:00 časova), pod uslovom da je to naznačeno u cenovniku soba.
9.3. Cena smeštaja može biti prilagođena ako ugovorna strana zatraži promene broja rezervisanih soba, usluga ili dužine boravka, a Operativna kompanija hotela to odobri.
10. Obaveze Hotela
10.1. Hotel je obavezan da pruži dogovorene usluge u skladu sa svojim standardom.
10.2. Posebne usluge koje nisu uključene u cenu smeštaja, a mogu se dodatno naplatiti, uključuju pristup sadržajima poput restorana, parkinga, kao i dodatne krevete ili dečje krevete.
11. Raskid ugovora
11.1. Ako je ugovor zaključen na određeni period, prestaje istekom tog perioda.
11.2. Hotel ima pravo da raskine ugovor o smeštaju s trenutnim dejstvom iz značajnih razloga, uključujući ugrožavanje bezbednosti ili imovine, neplaćanje ili ozbiljna kršenja kućnog reda.
12. Odgovornost Hotela
12.1. Hotel odgovara za štetu na predmetima koje donese ugovorna strana u skladu sa zakonskim odredbama, s odgovornošću ograničenom na maksimalni iznos propisan zakonom.
12.2. Hotel ne odgovara za nemar ili posledične štete.
13. Zaštita podataka
13.1. Hotel postupa u skladu sa GDPR-om i zakonima Srbije o zaštiti podataka. Lični podaci se obrađuju samo kada je to dozvoljeno zakonom ili uz saglasnost gosta.
13.2. Dodatne informacije nalaze se u politici privatnosti Hotela
14. Mesto izvršenja i nadležnost
14.1. Mesto izvršenja je lokacija na kojoj se nalazi Hotel
14.2. Na ovaj ugovor se primenjuje srpsko privredno i materijalno pravo
14.3. Po izboru strana, za sve sporove nadležan je sud u Beogradu. Hotel ima pravo da svoja prava ostvaruje i pred bilo kojim drugim lokalnim i nadležnim sudom.